Интернет-магазин и правила возврата неисправного товара

[Version]

Ну прям невезучая я, просто ужас, то одно, то другое. Итак, очередная проблема. Сегодня поставили варочную панель, индукционную AEG. Все было в порядке, закпипала за секунды. Но... Спустя часа три случайно заметили, что на дисплее горит E9. И ничего не включается. Ну, думаем, случайно понажимали сенсоры, вот ее и заглючило. Вырубили автомат, включили - опять горит Е9. Опять вырубили, но уже подождали несколько минут. Все опять заработало, поставили кастюли - вода кипит. Я успокоилась. И вот опять спустя пару часов зайдя на кухню увидела опять Е9.Варку купила в прошлый четверг в интернет-магазине , т.е. дней 10 назад, устанавливали сегодня. Имею я право потребовать заменить мне варку? Кто должен ее выковыривать из столешницы, ведь она уже вклеена? Сейчас увидела царапину на комфорке (не знаю, когда появилась, может я невнимательно смотрела, а может сегодня чем-нибудь царапнули) может ли это стать причиной отказа в замене неисправной панели или нет, ведь, все-таки царапина не является приной неработы панели.Очень, очень надеюсь на ответ, желательно, если знаете, то документ на который я могу ссылаться при обращении в интернет магазин.

[Bagis]

По проблеме с магазином не скажу, а вот по самой ошибке, правда не на AEG а на Electrolux вот что нарыл -

Скрытое содержимое:

http://www.elremont.ru/fo....php?p=44420

Сами наверное не полезете, но мало ли...

З.Ы. А вот и по AEG -

Скрытое содержимое:

http://monitor.net.ru/for...-369283.html

[Ruslah]

А собственного гарантийного талона от интернет-магазина не было? Уменя уже 4 изделия приобретены в интернет-магазине, доставка до дома и оплата на дому после осмотра товара (не Москва), они выдавали свои гарантийные талоны, правда не знаю насколько они значимы, случая пока не было.

[Alice Tracy]

А собственного гарантийного талона от интернет-магазина не было?

Насколько я знаю, гарантийные обязательства у интернет-магазинов точно такие же, как и у обычных

[Sano]

100% всё как в магазине обычном, все обязательства, если не кидалы конечно действия как при покупке в обычном магазе, по ходу сервисный центр по гарантийке

[Version]

Спасибо всем, т.е. я должна написать претензию, отправить ее по юр.адресу интернет-магазина и ждать их ответа? Но ведь это же несколько дней, а то и недель.Как же питаться в это время? Я-то ладно, а мои дети, моя мама, им нужна нормально приготовленная еда.

[shatl]

я должна написать претензию, отправить ее по юр.адресу интернет-магазина и ждать их ответа?

Version у них есть телефоны , сначала позвоните им, что они Вам скажут , тут главное не тянуть сроки возврата вот вот пройдут . Вполне возможно придётся приехать к ним лично , более менее крупные инет продаваны имеют вполне реальные офисы, главное скорее заявить о себе (своей проблеме) так будет меньше причин "соскочить" им с обмена или возврата, необходимо сделать "претензионное" письмо (так сказать) в 2х экземплярах и на Вашем они должны поставить отметку о получении с числом и должностью и фамилией получившего (по поводу этого лучше с юристом посоветоваться , есть знакомые?) Може тут кто проявится с вменяемыми знаниями , а не с поверхностными как у меня. Ну и "трепите" их если затянут. Вообще случаи такие бывают и вполне возможно нередко так, что скорее всего есть отработанный механизм в данном магазе и всё в итоге будет хорошо.

[olejonok]

А какие документы у покупателя товара сейчас на руках? Я что-то это нигде не увидел.

Очень, очень надеюсь на ответ, желательно, если знаете, то документ на который я могу ссылаться при обращении в интернет магазин.

Вообще-то он един: Закон о Защите Прав Потребителей.

[Version]

Все документы в наличии: кассовый чек, тов.накладная, гарантийный. Я у них не только ее покупала, а также духовку, посудомойку, вытяжку и варку. Больше, чем на 60 тыс.руб. Остальное вроде все работает.Что делать с варкой, уже засиликоненной в столешку? Как ее вынимать?Вот, набросала образец претензии зацените, пожалуйста.Исх.№ 1 от 20.08.11 ООО Х(Интернет-магазин Y)Юридический адрес: ххххххххххххот ХХХ,паспорт ХХХХХХ выдан ОВД ХХХХХ гор.Москвы 28.10.2002, зарегистрированной по адресу: Москва, ул.ххххххххххххтел. ххххххххххх ПРЕТЕНЗИЯ 11 августа 2011г. я приобрела в Вашем магазине независимую варочную панель AEG НК 654200 стоимостью 20 тыс.160 руб. (Двадцать тысяч сто шестьдесят рублей). Подключение и установка варочной панели были произведены 19 августа 2011. Через два часа после включения панели она перестала работать, высветив на дисплее сведения об ошибке с кодом Е9. Неоднократное включение/выключение панели (согласно Инструкции по эксплуатации данной модели) ничего не изменило. Варочная панель не работает, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму..В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.Обращаю Ваше внимание, что в случае отказа удовлетворить мою претензию на некачественный товар, я имею право обратится в суд с заявлением о взыскании всех понесенных мною материальных затрат (стоимость товара, установки, подключения), а также пени за просрочку их выплаты.Ответ на данную Претензию прошу дать в установленный законом срок.Приложение:1. Копия кассового чека – 1л.2. Копия товарной накладной – 1 л.3. Копия гарантийного талона – 1 л.__________________________ Х.Х.ХИ все-таки как вынуть засиликоненную панель?

[Sano]

лезвием подрезать по стыкузы. и зачем поверхности ставить на силикон там в комплекте должен быть уплотнительззы скорее всего варку уже не обменяют т.к следы силикона останутся и могут предъявить не правильную установку, если в инструкции не слово про силикон небыло

[olejonok]

лезвием подрезать по стыку

+1

А следы силикона можно аккуратно оттереть\отодрать. Тут уж по месту смотреть, может сухой тряпочкой, может смоченной растворителем. Тут попрообовать надо на кусочке. Или пластиковой палочкой на сдир. Работы немного, но сделать можно.

По поводу ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ. Все правильно.

Чуть чуть исправлю: "Ответ на данную Претензию прошу дать ПИСЬМЕННО, в установленный законом срок."

[pavlik123]

А разве сервис-центры не ремонтируют по гарантии, не зависимо от того где приобретен товар? Тем более фирменный? Ведь притензию к изготовителю потом сервис-центр предъявляет. Хотя с бытовой техникой фиг знает, но инструмент Бош, Макита ремонтируется в любом уполномоченном ими сервис-центре, независимо от места покупки(ну видимо не пределами РФ). Скорей всего Вам в интернет -магазине и порекомендуют обратиться в гарантийную мастерскую.

[olejonok]

Тут немножко не ясен вопрос с Гарантийкой: в наличии гарантийный талон ПРОИЗВОДИТЕЛЯ (правильно заполненный продавцом) или же ПРОДАВЦА ?

[Version]

Спасибо всем. Гарантий талон вроде бы от производителя. Там все его реквизиты и перечень сервисных центров и стоят три штампа от продавца.По поводу силикона, то что он будет виден. Так и есть. Отодрали панель аккуратно. Но все равно силикон прилип к нек. металл. выступам (что-то типа расширителей), а в нек. местах повредился резиновая окантовка, которая прилипла к столешнице. НО:Вот выдержка из инструкции по установке: "Поверхности срезов в столешнице необходимо защищать от влаги соответствующим герметиком. Место стыка между прибором и столешницей должно быть герметично и без зазоров заделано с помощью герметика, отвечающего требованиям монтажа".Так, что надеюсь из-за герметика не придерутся. Подключение проводили по схеме указанной на самой панели у проводов. Там нарисовано две схемы подключения. Одна для двухфазного подключения, а вторая для однофазного. Там же была перемычка, которую надо было использовать т.к. изначально варка идет на две фазы. Земля, ноль, фаза, все подключалось правильно.Черт, времени совсем нет, как без плиты мне семью кормить не знаю.Да, и правильно ли я понимаю, что царапина в данном случае ни на что не влияет, я ведь товар возвращаю не потому, что не понравилася, а из-за технической неисправности. Я права?

Изменено 20 августа, 2011 пользователем Version

[Alice Tracy]

Я могу высказать только свое мнение как потребителя с точки зрения здавого смысла.1. Остатки силикона НИКАК не могут служить отказом для возврата неисправной техники.2. Царапина НИКАК не может служить отказом для возврата неисправной техники.И царапина, и силикон могли бы сыграть свою роль в случае возврата по причине "не подошла по цвету и прочему фен-шую" (и то если у вас нет, как у нас, "перечня технически сложных устройств, не подлежащих возврату в случае надлежащего качества", которым многие продавцы пользуются и которое можно оспорить, если знать как). В случае неисправности в течение гарантийного срока при условии правильной установки и эксплуатации они ИМХО обязаны починить (кстати продлив срок гарантии на срок ремонта и предоставив на время ремонта товар аналогичный по свойствам) или поменять на такой же, но рабочий или вернуть деньги (если ремонт нецелесообразен).Единственная видимая мной отмазка - это неправильная установка и эксплуатация, дающее им право отказать в гарантийном ремонте. Царапина, в моем понимании, к таким отмазкам не относится, засиликонивание - скорее всего тоже. Потенциальная неправильность подключения - правдоподобнее, но, надеюсь, подключено все правильно

[olejonok]

Короче Сдаем АЕГ'эшку в сервис-центр на ремонт или расторгаем договор.

[Sano]

Черт, времени совсем нет, как без плиты мне семью кормить не знаю.

купить и найти по знакомым обычную электрическую настольную плиту на одну две комфорки , микроволновка если есть или аэрогриль, в духовке можно кое что

[shatl]

Version у Вас могут спросить (потребовать предъявить) договор на установку с лицензией на подобные операции, это относится к отказам якобы из-за неправильной установки (при условии, что об этом написано в инструкции типа (установка должна производится уполномоченным на то персоналом)

[Version]

Ну в общем так. Ничего хорошего. В субботу отправила ценным письмом с описью вложения и уведомлением о получении претензию по двум их адресам. Сегодня, в понедельник, позвонила с утра в магазин, попросила соединить или с руководством, или с отделом претензий. Соединили. Я сказала, что если бы они согласились сейчас поменть эту варку на новую, то меня бы это устроило, если же дело дойдет до предъявления претензий или возможного суда, то мое требование уже будет возврат денег. На мою просьбу заменить некачественный товар, жесткий женский голос с железной интонацией заявил мне, что менять они ничего просто так не будут, им нужно заявление. Я сказала, что выслала им претензию. Мне сказали: всё, ждем претензию, до свидания. Положили трубку. Позвонила в сервис центр. Завтра придет мастер. От ремонта откажусь, попрошу дать мне акт о неисправности. Но это, естественно, если только это не моя вина. Хотя, я не понимаю, как может быть что-то не то, если схема подключения нарисована на варке?! Подключение мне делал тот же мастер, что и менял мне всю электропроводку, то есть не дилетант. Что я могла не так сделать?! Да, кстати, Е9, как мне сказали в тех.центре - это сгорела одна из плат. Так вот. И вообще интересно, должна ли была варка иметь защитную пленку на стекле, или хотя бы быть упакованной в полиэтиленовый пакет. У меня просто вскрыли целофан, а там не сплошная коробка, а какбы огибающая картонка, а двум бокам пенопласт. В пенопласт былавоткнут панель без пакета и без защитной пленки.В общем завтра дождусь мастера, там видно будет. Уже смирилась, что придется покупать новую плиту. Ведь у этого интернет-магазина даже офиса, куда я могла бы подойти нет, даже если я буду права, то не знаю, как реализовать свое право на возврат денег, как отдавать им плиту и пр.

Изменено 22 августа, 2011 пользователем Version

[olejonok]

Приложение:1. Копия кассового чека – 1л.2. Копия товарной накладной – 1 л.3. Копия гарантийного талона – 1 л.

А в этих документах разве нет полной и достаточной информации? Хотя бы тот же ИНН. По нему все что надо найдете, в том числе и юр.адрес.