Спаренный телефон отключили

Или · 18 мая, 2017

Моя ситуация такова- во время переноса старого щитка доблестными рабочими на лестнице, перестал работать спаренный телефон и домофон в награду тоже

Телефонная компания открестилась и сказала, что она совсем не причем, и чтобы я сама узнавала, с кем телефон был спаренный, и судя по всему с помощью жековских рабочих все восстанавливала. Я не представляю, как я буду звонить в каждую дверь и спрашивать: не с ними ли мой телефон был спарен? и что мешает им (соседям) сказать "нет"- чтобы сохранить линию в одиночном пользовании.

Вопроса у меня два:

1) Где могло фиксироваться, у кого телефон спаренный с моей квартирой? Документально же это должно быть закреплено!

2) Где можно купить новый блокиратор?

Manul · 18 мая, 2017

Вы деньги платите телефонной компании, вот она по вашей заявке пусть и восстанавливает работу номера. Они прекрасно знают с кем ваша линия спаренная. Но номера у вас с напарником разные, вот и подайте заявку на неработающий номер без подробностей об особенностях коммутации (вы о таковых знать не обязаны).

KGB · 18 мая, 2017

В 18.05.2017 в 12:31, Или сказал:

Где могло фиксироваться, у кого телефон спаренный с моей квартирой?

В Спб, - это пресловутый Ростелеком. У Вас должен быть договор с ними. Если нет, выясняйте. Или просто звоните им и говорите: Абонент номер такой то, телефон не работает.

kylan · 18 мая, 2017

2 часа назад, Или сказал:

елефонная компания открестилась

Открываете Договор. Читаете. В обязанностях сторон, есть пункты, что они обязаны предоставить вам услуги (я так понимаю- это связь). в ваши же обязанности входит своевременная оплата. Если услуга не предоставляется, то звоните им и говорите, чтоб они приняли от вас претензию. Запрашиваете фамилию оператора и номер претензии. Потом, начинаете им названивать и спрашивать о их действиях по номеру вашей претензии. Далее по обстоятельствам. Если есть реальная возможность на этих же условиях сменить оператора, то говорите им об этом, что расторгните с ними Договор. Если вся байда с налаживанием связи будет длится более двух дней, можно к примеру начать собирать документы об упущеной выгоде или о моральном вреде. Сходиь к ним в офис, и оформить претензию уже на бумаге, с фиксацией даты подачи с момента связи с оператором ФИО и № претензии, объявленного вам по телефону. В любом случае, если с вашей стороны не будет ни каких движух и вы не проявите жесткость(имею ввиду твердость, правильность речи и мотивации со ссылками на Договор и Закон) в разговоре, то так и останетесь ни с чем, да плюс еще заплатите за некачественную услугу, как за качественную.

2 часа назад, KGB сказал:

пресловутый Ростелеком

Отказались от их услуг. И это при том, что интернет имел достойную скорость, а на телефоне тарифы вроде нормальные. Но в пользу своего спокойствия и нервов сменили оператора. Скорость интернет соединения упала. Но поверьте на работе это ни как не отразилось. За то я знаю, что если что не так со связью, то в течении быстрого времени все исправляется. Это проверено, так как на домашней сети у меня именно такой оператор (не ростелеком). А всего то все просто в потребительском отношении к клиенту с их стороны. Есть смутные подозрения, что в ростелекоме работают бывшие сотрудники из сферы ТЖХ.

KGB · 18 мая, 2017

11 минуту назад, kylan сказал:

в ростелекоме работают бывшие сотрудники из сферы ТЖХ.

Старый, еще с советских времен монополист, причем прямо поддерживаемый властью

bagayama · 18 мая, 2017

Как там у вас всё плохо... А по рапортам лучшие в прошлом году были Питер и кажись Нижний.

У нас конечно в свою канализацию РТК не пускает, но по столбам тянут что угодно конкуренты.

IP-телефония минимум от 3+1 операторов. "Оптика в каждый дом" - практически так и есть.

@Или вы уточните, чей всё же телефон (кому деньги-то платите?). А потом заявку им в "бюро ремонта" (как у вас сейчас называется) дайте - "телефон молчит". Должны вам отзвониться по мобильному, проверить, придти и сделать.

Судя по тому что блокиратор, у вас проблемы с прямыми проводами до дома - на крайняк перейдите на IP-тлф (хотя, чего это я рассоветовался, у вас там видимо интернет через GSM?).

bagayama · 18 мая, 2017

5 минут назад, KGB сказал:

монополист, причем прямо поддерживаемый властью

ну дак 50 процентов акций у государства. Продать хотят, но чешется - стратегическая отрасль.

Или · 19 мая, 2017

Спасибо всем огромное, вы меня утвердили в моих догадках и помогли советами!

Конечно, Ростелеком, у меня и договор, естественно, есть. Сразу скажу, что у меня не было опыта доставать конторы, они сами достанут кого хочешь.

Что меня порадовало- так это то, что моя догадка подтвердилась, и это они (Ростелеком) должны знать, с кем телефон спаренный. Я еще думаю не фиксируется ли это в каких нибудь жековских домовых книгах, жильцы когда-то по человечески разделили линии на всех?

Тетка ростелекомовская получается, провела меня как девочку. Но что я думаю, так это то, что придет мастер и скажет:

Я ничего сделать не могу, куда присоединить я не знаю, щиток перенесли, блокиратор утрачен.

Какой алгоритм действий в этой ситуации? Приезжать в их контору и оформлять претензию, где они отпишутся, что виноваты жековские рабочие, которые провода оторвали....Хотя в претензии попрошу выяснить, с кем телефон спаренный, это уже большой плюс!

Где можно купить новый блокиратор- у Ростелекома обязан быть?

На самом деле я собираюсь бороться и ситуация абсурдная, и что из за руко*опых жековских рабочих и их отрывания непонятных проводков я осталась без связи и никто не хочет помочь......Может в суд обратиться? Я предвижу череду послания меня подальше. Не жалко денег на адвоката! Нет жалко конечно, но линию дарить и номер телефонный кому-то и услугу, которая существовала 50 лет я не собираюсь!

kylan · 19 мая, 2017

39 минут назад, Или сказал:

На самом деле я собираюсь бороться и ситуация абсурдная, и что из за руко*опых жековских рабочих и их отрывания непонятных проводков я осталась без связи и никто не хочет помочь......Может в суд обратиться? Я предвижу череду послания меня подальше. Не жалко денег на адвоката! Нет жалко конечно, но линию дарить и номер телефонный кому-то и услугу, которая существовала 50 лет я не собираюсь!

Что за пессимизм? Прежде чем в суд, вы должны к ним, к ростелекому. Далее они по Договору обязаны предоставить вам услугу. Услуги нет. И по большому счету вам не важно, кто там и почему все срезал. Здесь ростелеком обязан вам предоставить услугу. И уж они сами должны судится с тем, кто там все попортил, и потом оплатит восстановление. Вы в этом не участвуете. Какие адвокаты? Какие деньги? Еще засеките время, с которого нет услуги, чтоб не оплатить потом за него (за это время). Но сперва претензия. Хоть по телефону, хоть к ним, но, чтоб обязательно зафиксирована была. Начните с этого. Не ведитесь на отмазки. У нас раз связи не было две недели. Но так совпало, что она практически была не нужна. Но вот потом, дозвонились до местных. Потом там трубку перестали брать. Дозвонились далее по инстанциям - почему то Самара, потом Москва. День потрачен. Но к вечеру все восстановили (там было на программном уровне - на том конце нужно было просто разрешение поставить на возможность соединения. Ткнуть кнопку на компе иными словами).

Не будет быстро и прям моментом. Но НУЖНО НАЧАТЬ. А там само сабой пойдет. Главное не ругаться, вести себя адекватно и говорить именно по делу - это я Вам. Они могут брехать как им вздумается. Вы записывайте не ленитесь, и говорите им, что ведется запись. Всегда спрашивайте обязательно ФИО того, с кем разговариваете. И дело пойдет. А суд- это последнее. Если движух не будет.

Или · 19 мая, 2017

Это не пессимизм, это крайняя мера) Спасибо за ответ. Быстро и просто я не жду)

Или · 19 мая, 2017

Буду отписываться как идут дела

Ruslah · 19 мая, 2017

Cидел как то в очереди на прием в абон. отдел телефонной станции. Все кто передо мной были, пришли с одним вопросом - отключить телефон. И с каждым разыгрывали цирк: почему отключаетесь? что вас не устраивает? какие может претензии у вас? а вот у нас акция, вы можете по нашей карточке бесплатно звонить по сотовому? а вот другая акция мы за вас заплатим один месяц, а вы пока подумайте и через месяц приходите.... мат перемат, крики ...да достали вы уже, не нужен нам проводной телефон, отключите нас поскорее, времени нет с вами разговаривать и т.д.
Поэтому картина неуважительного отношения к клиенту проводного телефона выглядит просто дико и неправдоподобно. Вы попробуйте пригрозить насчет отключения, они мигом примчатся и устранят все до заката солнца (как мне кажется)

Или · 21 мая, 2017

Руслан, вы дарите мне надежду.

Клянусь, я пишу чистую правду и не ради праздного времяпрепровождения. Думаю, нашему богатому Ростелекому на меня наплевать, отключусь я или нет.

Они даже не предложили прислать рабочего посмотреть в чем дело, может там ерунда вопрос. резюме было такое- мы вам ничем помочь не можем

Может тетка с "приветом", со с чего она мне поверила, что дело в щитке, может в квартире оборван- обследовать то они должны были?

Если честно, после этого у меня опустились руки, а нужно было дальше раскручивать ситуацию.

bagayama · 21 мая, 2017

@Или , сколько вы платите в месяц за проводной телефон? Какой у вас тип тарифа, раз договор нашли?

bagayama · 21 мая, 2017

Это вам поможет?

https://spb.rt.ru/feedback-nw

По техподдержке насколько я понимаю разговоры записываются, и если "тётя" вас просто так бортанёт, вы сможете письменной жалобой лишить её премии.

Ruslah · 21 мая, 2017

Кстати видел похожую ситуацию нас в городе. В 5-этажке меняли все этажные щитки, электропроводку и автоматы на новые. Естественно все провода и кабели во все квартиры в подъезде им пришлось обрезать.Электрики оставались допоздна, в тот день когда меняли щитки, чтоб во все квартиры вернуть электроснабжение в тот же день. На другой день пришли телефонисты и весело ругаясь весь день восстанавливали телефонную сеть.

Или · 6 августа, 2017

Я Или,и проблему я решила!!!!!!

Приготовилась серьезно бодаться с Ростелекомом- оказалось- все ерунда) Помог случай избежать скандала с Ростелекомовской конторой.

Сломался еще и домофон- пришел домофонщик-- торчат два провода, говорит- один телефонный, другой- домофонный, я должен выяснить какой домофонный и подключил к прибору провод- который оказался телефонным и запищал......

"Так значит телефон не оборван в электрощитке"- спрашиваю его, он говорит- "да, все функционирует"

Я про себя очень цензурно выругалась- вот говорю ему идиоты- не могли приехать и определить в чем проблема, послали меня извесно куда.

Вызываю Ростелекомовского мастера- уже счастливая,- предупреждаю, что телефон на блокираторе не работает, но обрыв в квартире, чините.

Приехал нормальный мужик, рассказываю ему историю болезни, про сумашедшую тетку, про "выясняйте с кем телефон сдвоенный сами, идите в жилконтору, по соседям, в полицию, к Путину". Мужик говорит- "ну дура попалась". Ну как же так! Она же представитель компании! Она же дискредитирует ее, некомпетентна, и это мягко говоря! Жаль фамилии не спросила -вот, честное слово, написала бы жалобу!

Всегда нужно узнать с кем общаешся, в первую очередь, но я ушла совершенно обалдевшая. Единственная моя мысль, почему она себя так повела- это предположение, что мой телефон подключен незаконно. Ну это же тоже они должны были выяснить!

В общем, телефон работает. Ростелеком вызванивал и интересовался несколько раз, все ли в порядке.

Еще предложили блокиратор снять- подождать пока другие откажутся от городских телефонов....смутно верю я в это, но в контору все же схожу.

P.S. Выяснила у того же мастера, с кем телефон сдвоенный, с какой квартирой.