Ответственный выбор окна: как не обжечься еще раз

Большинство россиян впервые увидели пластиковые окна в середине 1990-х, а к началу 2000-х они стали доступны самым широким слоям населения. И если поначалу окна из ПВХ-профиля воспринимались как модная диковинка и элемент эксклюзивного «евроремонта», то спустя всего несколько лет они стали привычным и незаменимым инструментом для обеспечения благоприятного микроклимата в жилище, его безопасности и дизайна.

Первым смельчакам, решившим потратиться на энергосберегающие окна, пришлось столкнуться с отсутствием объективной информации о них. К тому же на неразвитый и быстрорастущий рынок пришло много непрофессиональных или недобросовестных игроков. В результате пластиковые окна, которые тогда обходились весьма недёшево, зачастую не оправдывали ожиданий потребителей и вызывали только разочарование.

С тех пор наученные горьким опытом россияне стали гораздо осторожнее в вопросе выбора энергосберегающих окон, в полной мере оправдывая народную поговорку «пуганая ворона и куста боится». Мы попросили специалистов прокомментировать три реальные истории, связанные с окнами, и дать рекомендации, как не повторять прежних ошибок.

История первая. Снять розовые очки

Молодая семейная пара, получив от банка одобрение по ипотеке, несколько месяцев искала подходящую квартиру. Наконец, она была найдена – в хорошем районе, без проблем с многочисленными владельцами и прописанными родственниками, с бюджетным, но вполне приличным ремонтом уровня «заехал-и-живи». В число достоинств квартиры новосёлы сразу внесли пластиковые окна во всех комнатах включая кухню. По словам прежних владельцев квартиры, замена старых окон на современные пластиковые конструкции проходила постепенно, и на момент продажи жилья окошкам исполнилось 5-7 лет. Внешне они выглядели весьма прилично. Впрочем, перспектива стать владельцами собственного жилья заставляла покупателей на всё смотреть сквозь розовые очки.

С началом первого отопительного сезона стала выявляться неприглядная правда. Окно на кухне продувалось и протекало даже с плотно закрытой створкой. На белом пластике обнаружились потёки ржавчины от некачественной фурнитуры. В других комнатах ещё в период осенних дождей обои под подоконниками начали намокать и отходить. Под ними обнаружилась влажная стена, которая уже поросла чёрной плесенью, и остатки рассыпающейся в крошку полиуретановой пены. Сквозь разрушенный монтажный шов дождевая вода и ветер беспрепятственно попадали в помещения.

После визита в ближайшую оконную компанию выяснилось, что столь неудачно установленные окна вполне ремонтопригодны, но за перемонтаж по всем правилам придётся выложить чуть ли не половину стоимости новых окон. Обременённые ипотекой новосёлы решили вопрос за 300 рублей, по цене баллончика с монтажной пеной. Там, где было возможно, дыры по периметру окон запенили. Но было понятно, что это лишь временное решение. В списке задач на ближайший год появился ещё один пункт «заменить все окна», а на далеко не резиновый бюджет молодой семьи легла ещё одна глубокая тень предстоящих трат.

Кирилл Чепуренков, генеральный директор московской компании ООО «ОКНА СТК», производителя пластиковых окон на основе профильных систем VEKA с десятилетним опытом работы.

По статистике, не менее 90% всех претензий к окнам – это последствия неправильного монтажа. Каким бы замечательным и качественным ни было окно, потребитель этого не сможет оценить, если нарушены основные правила установки светопрозрачной конструкции в оконный проём.

Наиболее частая ошибка – это игнорирование российских ГОСТов, по которым монтажный шов должен быть трёхслойным:

• внутренний слой выполняется паронепроницаемым. Это может быть специальный герметик или лента с металлическим покрытием;
• средний слой играет роль теплоизоляции. Монтажная пена с этим отлично справляется;
• внешний слой выполняется из паропроницаемых уплотнительных лент (ПСУЛ), которые должны защищать более глубокие слои от увлажнения, ветра, солнечного света.

По незнанию или ради экономии пространство между оконным блоком и стеной здания просто заделывают монтажной пеной. Ничем не защищённая пена со временем разрушается под воздействием погодных факторов, и шов начинает промерзать, протекать и продуваться.

Потребителям, не желающим «обжечься» на недобросовестных монтажниках, можно посоветовать доверять установку не случайным шабашникам, а только профессионалам – представителям оконной компании, которая изготавливала окно, или её дилерам.

Ещё на стадии обсуждения заказа с менеджером оконной компании стоит поднять вопрос исполнения монтажного узла. Если использование пароизоляционной и гидроизоляционной лент невозможно, сотрудник должен предложить другие варианты защиты монтажного шва. Соглашаясь на установку окна «на пену и дюбеля», заказчик должен понимать, что последующую защиту монтажного шва ему предстоит делать самостоятельно.

История вторая. Экономия с последствиями

Квартира на последнем этаже панельной девятиэтажки никогда не была особенно тёплой. По мере того как соседи по стояку начали один за другим устанавливать вместо старых стальных радиаторов современные приборы отопления, до верхнего этажа стало доходить всё меньше тепла. Окна из советских времён уже не спасало заклеивание газетами и лентами. Сквозняки гуляли по комнатам как им вздумается. В зимнее время слой льда на стёклах и подоконнике достигал многих сантиметров, а температура в комнатах в сильные морозы опускалась до совсем уж нежилых 10-13⁰C.

В начале 2000-х гг. ПВХ-окна стоили недёшево, так что семья пенсионеров на первое пластиковое окно откладывала деньги не один месяц. Куда установить первое окно – решили единогласно: в спальню, где во время зимних метелей на подоконнике вырастали целые сугробы. Ради экономии выбрали самое бюджетное окно на основе трёхкамерного ПВХ-профиля с однокамерным стеклопакетом. В процессе оформления заказа в офисе оконной компании менеджер пытался объяснить, что окно получается не очень тёплое. Но голосу разума не вняли, решив, что это лишь попытка «развести» на более дорогой вариант.

Микроклимат в комнате улучшился сразу после установки окна, сквозняки как отрубило. Стало намного теплее, хотя по-прежнему температура не дотягивала до комфортных 19-21oC. Толстый слой инея и льда на окне… нет, не исчез совсем, но превратился в тоненький ободок по краю стеклопакета. Постепенно друзья и знакомые тоже начали устанавливать пластиковые окна, и выяснилось, что лёд на стёклах – это не норма, а свидетельство недостаточного сопротивления теплопередаче  окна.

В результате, когда на следующий год появились деньги на замену окна в гостиной, единодушно выбирали уже окно на основе широкой пятикамерной профильной системы с двухкамерным стеклопакетом. Менеджер, оформлявший заказ, предложил стеклопакет с применением низкоэмиссионного стекла, сокращающего тепловые потери. Уставшие мёрзнуть владельцы квартиры немедленно согласились. Благо к общей сумме заказа это добавило лишь несколько сотен рублей. За пару лет по тому же принципу «самое энергоэффективное, что вы можете предложить» были заменены все окна в квартире, и домочадцы наконец-то перестали ходить по дому в свитерах и пледах.

Андрей Окулов, руководитель технического отдела VEKA Rus, крупнейшего международного производителя и эксперта в области оконных ПВХ-систем.

Выбор самого дешёвого окна, не соответствующего местным климатическим условиям – довольно типичная ошибка потребителей. Она происходит от непонимания, какие характеристики делают окно «тёплым».

Энергоэффективность современного окна напрямую зависит от двух факторов: сопротивления теплопередаче оконного блока, собираемого из ПВХ-профилей, и свойств светопрозрачного заполнения – стеклопакета. Чем шире оконная система и чем больше в ней воздушных камер, тем проще изготовить из такого профиля оконный блок с высокими теплозащитными свойствами. В настоящее время особо популярны пяти- и шестикамерные оконные системы, которые подходят даже для условий Крайнего Севера. К примеру, в оконном блоке на основе шестикамерной профильной системы VEKA Softline 82 с монтажной шириной 82 мм можно использовать двухкамерные стеклопакеты шириной до 52 мм с повышенными теплосберегающими свойствами. Крайне важно, что в них можно устанавливать низкоэмиссионные К- или i-стёкла, задерживающие тепловое излучение из помещений на улицу. Такое окно будет сохранять на 50-70% больше тепла, чем снабжённое обычным однокамерным стеклопакетом.

История третья. Продавец исчезает в полдень

По всем прикидкам и расчётам, пластиковая балконная дверь, ведущая на лоджию, стоила очень недёшево. Глава семьи обзвонил множество оконных компаний в городе, сравнивал цены и, наконец, на строительном рынке нашёл контору с самым выгодным предложением. Новая балконная дверь со сплошным остеклением заняла своё место через пару недель, и в комнате сразу стало значительно больше света.

Но не прошло и полгода, как дверь начала заедать в проёме, а порой вовсе отказывалась открываться. Возникла реальная опасность, что стеклопакет в двери может лопнуть от постоянных попыток совладать со строптивой пластиковой конструкцией. Увы, ремонт некачественной двери по гарантии оказался невозможен: контора, принимавшая заказ и проводившая монтаж, бесследно исчезла. Пропал офис продаж на строительном рынке, никто не отвечал по контактным телефонам. Предъявлять претензии по браку было просто некому.

Специалисты из другой оконной компании, приглашённые для диагностики неисправности, выяснили, что балконная дверь заедает из-за перекоса рамы. Ради экономии выбран ПВХ-профиль, имеющий тонкую наружную стенку. Кроме того, конструкция в проёме была зафиксирована недостаточным числом анкеров и со временем деформировалась в виде бочки. При этом никто не давал гарантии, что заново установленная по всем правилам дверь сможет нормально функционировать. То есть речь идёт о полной замене ПВХ-конструкции.

Андрей Окулов (VEKA Rus).

Можно сформулировать несколько принципов, которым должен следовать потребитель, чтобы не стать жертвой недобросовестных оконных фирм:

• Как минимум, с изрядной долей скепсиса надо относиться к тем, кто предлагает необоснованные скидки. Цены на 10-15% ниже, чем в среднем на местном оконном рынке, крайне подозрительны и наводят на мысль об экономии на качестве тех или иных компонентов окон;
• Присмотритесь к оформлению офиса продаж. В респектабельных компаниях можно ознакомиться с сертификатами соответствия на готовые окна и их компоненты (ПВХ-профиль, фурнитуру и стеклопакеты), всегда представлены образцы продукции – окна и двери в разрезе;
• Не вызывают доверия оконные фирмы с малым сроком работы – менее года. Они могут внезапно исчезнуть или попросту откажутся удовлетворять претензии, связанные с низким качеством их продукции и услуг. Расчёт тут на то, что большинство потребителей не захотят защищать свои права в судебном порядке. В любом российском городе есть немало компаний, имеющих опыт 10-15 лет. У них отлаженные системы контроля качества, они по-настоящему дорожат своей репутацией и умеют работать с претензиями потребителей. Кроме того, компании, долгое время работающие на рынке, часто дают гарантию на монтаж до 5 и даже 10 лет;
• Не надо недооценивать «сарафанное радио». Ваши друзья, коллеги и знакомые могут стать ценнейшим источником информации об оконных компаниях и качестве их услуг. Находясь в гостях, можно посмотреть на окна, которые стоят уже несколько лет, расспросить об их плюсах и минусах.

Все мы учимся на наших собственных ошибках. По отзывам представителей оконных компаний, сейчас российские потребители стали более ответственно подходить к решению о замене окон. Многие начали разбираться в компонентах светопрозрачных конструкций, благо информации на эту тему очень много. И это правильно, ведь заботу о микроклимате своего жилища лучше взять в собственные руки.

Пресс-служба компании VEKA Rus